全国首个，深圳倡议扫码消费无需关注商家微信公众号

5 月 18 日消息 5 月 17 日，深圳市消费者委员会联合相关单位推出《扫码消费行业自律承诺》，针对扫码消费的强制关注、强制授权个人信息等诟病较多的问题，提出解决方案和行业示范。自律承诺要求，相关企业在提供扫码消费时，不强制或变相强制消费者关注商家公众号，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则等。目前，深圳已有 345 家购物中心、百货商场加入自律承诺。

如今，在移动互联网高速发展的大环境下，扫码消费已成为市场主流。

相较于传统消费模式，扫码消费可以节省人力成本，提升服务效率，但也存在强制消费者关注商家公众号、强制授权个人信息等问题。

获悉，在 3 月初，深圳市消委会就已发起了“您对扫码消费怎么看？”的问卷调查。调查显示有 95% 以上的消费者，对于扫码消费时需要强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反映强烈。

2021 年 3 月 - 4 月，深圳市消委会组织志愿者走访了深圳市 36 家的大中型购物中心，41 个连锁餐饮品牌共计 353 个门店。

据统计分析，发现存在三个问题：

商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息，涉嫌违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则”；

强制消费者关注公众号、授权 / 读取信息，涉嫌侵害消费者的自主选择权；

未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围，涉嫌侵害消费者的知情权。

监督成果：

（一）全国首个扫码消费行业自律承诺

该《自律承诺》为全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，并覆盖了深圳市 90% 以上购物中心停车场及天虹、华润万家等知名百货商场。

在扫码消费模式普遍并存在问题的情况下，该承诺起到重要示范作用。

（二）便利消费者，提供多样选择

《自律承诺》内容以便利消费者为原则，为消费者消费提供多样选择。

如消费者在百货商场购物时，可选择人工缴费也可选择扫码缴费；扫码缴费过程中不强制消费者关注商家公众号等。

（三）守护数据安全，助力消费者个人信息保护

此次推出的《自律承诺》对个人信息保护亦有相关内容，如消费者在购物中心缴纳停车费无需授权微信头像、昵称、性别等非必要信息。商家收集消费者个人信息要遵循合法、正当、必要性原则等。

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