贝壳创始人左晖病逝离开,但他的世界观胜利了


来源:极客公园   时间:2021-05-21 08:05:33


贝壳集团失去了一位奠定事业和使命的创始者。

这个社会失去了一位做「难而正确的事」的企业家。

5 月 20 日下午,贝壳找房发布公告称,公司创始人兼董事长左晖因疾病意外恶化于 2021 年 5 月 20 日去世。

消息一出,除了震惊、不敢相信,还有更多的人在怀念左晖为房产交易事业健康发展做出的巨大贡献。在左晖身上,人们既能看到传统房地产企业的秩序感,也能看到互联网的创新精神,看似矛盾的两者被他融合在了一起,迸发出了改变行业的能量。

随后贝壳集团发布讣告悼念左晖,称集团失去了一位始终在探索和创新的引领者:

「今天万分难过,贝壳创始人、董事长左晖因病离开了我们。贝壳失去了一位奠定我们事业和使命的创始者,居住产业失去了一位始终在探索和创新的引领者。从链家到贝壳,极其有幸和左晖一起共事,一起奋斗拼搏,一起推动行业进步的我们,失去了一位亲密的伙伴和智慧的师长。左晖曾经讲过:我们这个时代企业经营者的宿命,就是要去干烟花背后的真正提升基础服务品质的苦活、累活。

左晖的精神永远激励我们,坚持做难而正确的事!」

得到 App 总编辑李翔在其系列出版物《详谈》中,记录了其于 2020 年及 2017 年两次采访左晖的对话,较为全面的总结了,左晖所谓的「难而正确」的事是什么。

什么是「难而正确的事」

李翔对左晖有这样一个总结。左晖的厉害之处在于,他有能力构建起一个「庞大的线下服务网络」。这个短语中的四个词都非常重要。

「庞大」意味着规模,管理 100 个人和管理 10 万人是完全不一样的事,规模本身会带来事物复杂度的变化。链家是中国公司中少有的,具备管理 10 万级别团队的公司之一。「线下」意味着这些人需要在同一个物理空间中工作。「服务」意味着这 10 万级的团队跟用户有大量的接触和交互时间。「网络」意味着这个团队的成员彼此间存在协作。这其中涉及到如何建立信任、如何激励协作而不是让团队内部竞争等问题。

「庞大的线下服务网络」这个短语极好地总结了贝壳的「难」,贝壳不是一个简单的可以展示「海量真房源」并预约经纪人看房的 App,那只是它在互联网世界的表现形式。贝壳的本质是一个「服务网络」,在这个网络里,经纪人共享房源、协作服务。

要知道,在这个曾经以跳单、抢单、坑一单算一单的行业里,要让这些从业时间平均只有 7 个月的经纪人们信任一个平台,将手中的资源上传到这个平台,并将利益裁决的权利也交给平台,是何等的难。

尽管贝壳成立仅两年半的时间,但关于如何让行业规范起来,左晖和链家内部从十多年前就开始了思考。这并不是一种情怀或者英雄主义使然,而是像左晖常挂在嘴边的那句话所讲的,「做难而正确的事」,因为这样做的企业将从中受益。

在早期,链家也和其他房产经纪公司一样吃差价,或许这是出于一种商业意义上的「本能」。既然容易的事有钱赚,那为什么不做。这一过程持续了半年,半年后,左晖发现,赚钱是真实的,客户的投诉也是真实的。

当和消费者背道而驰的时候,生意是没有办法持续的。这也是为什么左晖认为,让行业良性发展,是一件正确的事。虽然难,但做成了,生意也就成了。

信任协作网络

虽然每年都会发布一些有关科技的新品,但贝壳的本质,是一家管理公司。

贝壳的内部有一个核心指标叫做「单边比」,意思是一张单子有多少个「边」,「边」指经纪人,也即有多少经纪人参与这张单子。在北京,贝壳找房的单边比是 6,也就是说一张单子有 6 个经纪人参与。

这在曾经是不可想象的。且不说最后佣金如何分成的问题,在最初,接到单子的经纪人是否愿意把单子放出来跟其他人协作,都是行业的一大步。

在李翔的访谈中,左晖透露了一些细节,比如「不要能干的人」。「我们的理论认为,凡是『能干』的经纪人都是他自认为『能干』的经纪人,凡是自认为『能干』的经纪人都是自私的经纪人,凡是自私的经纪人都是不跟人合作的经纪人。」

为了构建信任,链家及贝壳策划了很多机制。贝壳的经纪人网络被称为 ACN,是其最核心的竞争力之一。

在这个 ACN 网络里,经纪人按照一定的规则进行房源共享、收益共享。当纠纷产生时,有专门的组织进行裁决。当经纪人被跳单或者被无理取闹的消费者投诉时,平台会对经纪人进行补偿。

经纪人与经纪人、经纪人与平台间的信任在执行这些策略的过程中被构建。左晖透露,现在链家的经纪人会在拿到房源的一个小时之内将房源上传至平台,而不会将房源握在自己的手中,都是基于这样的信任。

与此同时,贝壳推出经纪人的信用分,让消费者和与之协作的经纪人对其打分。良币驱逐劣币,才会有更多的良币进来。

良币的必要涌入

2015 年,链家开始招募本科毕业生做经纪人。由于链家的理念是「不赚取一分信息不对称的钱」,佣金透明化、房源透明化,所有信息都要无差别地分享给消费者。

由此一来,经纪人的职责就从为消费者输送信息,变成帮助消费者在过载的信息中做解读、挑选。「如果没有经历过 16 年制的标准教育,是很难做到这些的。」

为了让本科生心甘情愿从事这份比较辛苦、社会地位不高、对个人能力要求又很高的事情,左晖提出了一个数字 ——1.2,要让经纪人群体的平均工资是社会平均工资的 1.2 倍。

要让经纪人群体的平均工资是社会平均工资的 1.2 倍 | 链家

「有尊严的服务者」是贝壳的三个使命之一,这不单单是工资的问题。左晖认为,钱不是保留人才的核心要素,核心要素是他们要从这个职业中获得快乐。「他在这里正干着活儿,外面来了一个大妈,端着一盘饺子,对他说『怎么还没下班』,把饺子给他吃,我觉得这才是真正能激励他的事情。」

在北京,链家有 1000 多个门店,其中有 7000 多个经纪人从业超过五年。也就是说,平均每个门店都有 6-7 位深度参与社区生活长达五年的经纪人。在行业的平均从业时长是七个月的背景下,链家培养了这批在房产交易领域资深,又在社区内有深刻人情关系的经纪人。当他们互相连接,将产生怎样的能量,是可想而知的。

价值观 or 方法论?

或许是因为企业家的身份,左晖的各种经典语录往往被解读成价值观取向的东西,这让他显得不接地气。不过读过李翔对左晖的采访记录后,你会发现他很少说「虚话」。那些浓缩成价值观的句子,更像是从链家到贝壳一路摸索过来后,对沉淀下来的做事方法的一种抽象的表达。

你可能找不到一个形容词来准确地形容左晖,但一个否定短语可以 ——「不激烈」。他不关注竞争,但关注正确;他不一言堂,对于他的建议,如果团队非常不愿意做,那就算了;对于自己领导下的组织,他追求最小方差,不要极其优秀,但绝对不能太差。

对于链家,他始终感到自己是个旁观者。「我不是一个特别较劲儿的人」,左晖这样描述自己,「到今天也是一样,我没有什么当公司老板的感觉」。

这种对于组织的客体感,以及「不激烈」的个性让链家和贝壳一直处于一种稳健的线性扩张状态。

如果了解贝壳的根系,你会发现很多如今表露出来的能力,来自于很久以前的一些决策。比如目前贝壳 App 上最具代表性和竞争力的 VR 看房功能,在十年前的链家就已经开始了技术储备。更别说真房源、楼盘数字化等这些需要长期累积才能对外宣布「达成」的成就。

在外界看来,贝壳的爆发是突然的。但在链家内部,大家的共识是,贝壳在是「10」的时候,外界认为它是「1」,而在它是「100」的时候,外界认为是「1000」。链家一直在线性成长,「就像外人看小孩似的,过两天一看,长得都这么高了。」

左晖面对过很多「非共识」带来的挑战,甚至遭遇过激烈的指责。但最终,他用能真实解决「难问题」,和真实创造价值的客观结果,证明了这是一件「正确的事情」,也对一个行业,无数人的生活,创造了新的「共识」和改变。

对于一个创业者来说,这一定远比财富更令他欣慰。因为他对世界的看法,最终赢得了胜利!

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